Betingelser for abonnement hos WeMobile |
Betingelser
Betingelser for abonnement hos WeMobile.
Version 1.2
Nærværende abonnementsvilkår finder anvendelse på aftalen mellem den ene side Kunden og på den anden side udbyderen af WeMobile, UNICEF (CVR-nr. 30152522), herefter i aftalen benævnt WeMobile.
1. Generelt
1.1 WeMobile, fungerer som Service Provider, hvilket betyder at kundens brug af mobiltelefoni formidles af WeMobile,. Dette leveres via et GSM 900/1800-net eller UMTS-net. Disse vilkår for aftaler om mobilabonnement, der udbydes af WeMobile, kan til enhver tid findes på internettet på www.wemobile.dk.
1.2 Mobilaftalen hos WeMobile giver kunden adgang til følgende services: Foretage og modtage samtaler til slutbrugere på fastnettet og mobilnettet i Danmark. WeMobile anser ikke Grønland samt Færøerne som en del af mobilnettet eller fastnettet i Danmark. Kunden kan ved positiv saldo benytte de tjenester og services, der er tilknyttet mobilaftalen. Ligeledes kræver tilslutning til tjenesten, at kunden selv er i besiddelse af nødvendigt teleudstyr, eksempelvis en mobiltelefon.
1.3. WeMobile forbeholder sig ret til uden varsel at lukke numre, der er under mistanke for ikke at blive benyttet som abonnement til personligt brug, men bevidst er tegnet med henblik på at generere øget trafik til andre danske mobilnet end TDC's. Enhver udgift for WeMobile forbundet med misbruget vil blive rettet mod kunden med krav om erstatning og vil i enhver henseende medføre politianmeldelse.
1.4. Ønsker kunden, at foretage opkald fra eller til udlandet, skal dette angives ved bestilling. Kunden kan ydermere selv tilvælge udenlandstelefoni fra sit kundelogin. WeMobile kan opkræve gebyr for denne service.
1.5. WeMobile kræver, at kunden har fast bopæl og fakturaadresse i Danmark.
1.6. Mobilnumre hos WeMobile, der ikke har haft aktivitet i 6 måneder, forbeholder vi os retten til at opsige. Dog vil der blive sendt en påmindelse pr. mail 14 dage, inden WeMobile opsiger nummeret. Hvis nummeret ikke tages i brug inden de 14 dage, opsiges nummeret i henhold til gældende regler.
Aktivitet betyder, at der skal være foretaget opkald eller afsendt sms / Websms fra nummeret.
1.7. Kunden får adgang til en personlig side på www.wemobile.dk, hvor kunden har adgang til gratis oplysninger om sit mobilforbrug, jf. pkt. 4.1
2. Aftalen
2.1. Aftalen indgås mellem kunden og WeMobile. Parternes aftale består af foreliggende abonnementsbetingelser og WeMobile prissætning. Kunden hæfter for ethvert forbrug af ydelser leveret i henhold til denne aftale. Kun myndige personer kan indgå aftale med WeMobile.
2.2. Aftalen indgås ved, at kunden udfylder tilmeldingsformularen på www.wemobile.dk og tilkendegiver at have accepteret abonnementsbetingelserne. Bestiller kunden ikke via internettet, er aftalen indgået i det øjeblik, WeMobile har modtaget en udfyldt og underskrevet aftale fra kunden og har godkendt kunden ved at aktivere denne i systemet. Det er en forudsætning at kunden har en e-mail adresse.
2.3. Ved tilmelding forpligter kunden sig til at overholde WeMobile abonnementsbetingelser og samtidig afgiver kunden en række oplysninger. Kundeoplysningerne er f.eks. cpr-nr., navn, adresse og e-mailadresse. Kunden har pligt til straks at underrette WeMobile om en eventuel ændring af adresse eller e-mailadresse. Kunden skal fremsende skriftlig meddelelse herom eller ændre oplysningerne på kundens personlige side på www.wemobile.dk. Såfremt kunden ikke straks meddeler WeMobile dette, er WeMobile berettiget til at ophæve aftalen, jf. pkt. 11, eller opkræve gebyr herfor.
2.4. Hvis kunden, af tekniske årsager, ikke kan blive tilsluttet WeMobile, eller hvis WeMobile ikke ønsker at opretholde aftalen med kunden efter en foretaget kreditvurdering, annulleres aftalen med øjeblikkelig virkning.
2.5. Efter tilmelding vil kunden modtage et velkomstbrev indeholdende et simkort til brug for mobiltelefoni via WeMobile. Dette velkomstbrev indeholder alle nødvendige informationer for at benytte tjenesten. Bemærk at velkomstbrevet, ved nummerportering, først bliver afsendt når WeMobile har modtaget en dato for flytning.
2.6. Hvis kunden er forbruger, er kunden berettiget til, inden 14 dage efter afgivelse af bestilling og modtagelse af ordrebekræftelse, at fortryde aftalen med WeMobile. Kunden kan dog ikke fortryde aftale, hvis kunden efterfølgende har taget tjenesten i brug, herunder anvendelsen af Websms.
Ligeledes accepterer kunden ved bestillingen, at hvis WeMobile begynder levering af tjenesten/tillægstjenesten inden fortrydelsesfristens udløb, ophører kundens fortrydelsesret dog allerede når WeMobile påbegynder leveringen, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 4.
2.7. WeMobile forbeholder sig retten til altid, at kunne sætte et kreditmaksimum, når dette er begrundet i kundens forhold. Overstiger en kundes udeståender (såvel forfaldne som uforfaldne) med WeMobile dette kreditmaksimum, er kunden forpligtet til straks efter anmodning fra WeMobile at stille sikkerhed i form af kontant depositum eller tilsvarende. WeMobile er berettiget til at indskrænke kundens brug af abonnementet, indtil kundens udestående er nedbragt til under det satte kreditmaksimum. Stiller kunden ikke med den fornødne sikkerhed, er WeMobile berettiget til at opsige aftalen med øjeblikkelig varsel.
2.8. Kunden accepterer at modtage meddelelser fra WeMobile via e-mail til den e-mailadresse, kunden har oplyst. Det er kundens pligt, at informere om den korrekte e-mailadresse, hvorfor WeMobile heller ikke kan drages til ansvar for e-mails der ikke er fremkommet. Meddelelser til kunderne vil endvidere blive annonceret på WeMobile hjemmeside, www.wemobile.dk. Meddelelser fra kunden til WeMobile kan sendes via WeMobile hjemmeside eller ved almindelig brevpost til WeMobile adresse.
2.9. Hvis sim-kortet anvendes uden for Danmark, gælder WeMobile priser og vilkår, som er fastsat for de enkelte services på det pågældende mobilnet. Kunden kan få oplysning om disse aftaler og priser på www.wemobile.dk, samt ved henvendelse til WeMobile kundeservice.
2.10. WeMobile mobiltjenester må ikke benyttes til følgende forhold: sms/GSM Gateway, masseafsendelser eller videresalg uden en speciel aftale med WeMobile.
2.11. Kunde hæfter selv for ubetingede viderestillinger, også til telefonsvareren.
3. Support
3.1 WeMobile skal sørge for at udbedre fejl og andre afbrud indenfor rimelig tid, efter at kunden har anmeldt fejlen. Henvendelse kan ske telefonisk på og afhjælpningen sker hurtigst muligt indenfor normal arbejdstid fra kl. 08:00 til 16:00.
3.2. Anmelder kunden driftsforstyrrelser, som skyldes forhold der er uden for WeMobile kontrol, eksempelvis ved fejl hos anden operatør, videregiver WeMobile denne fejlmelding. WeMobile er desuden berettiget til at kræve, at kunden betaler for WeMobile udgifter til fejlsøgningen, ligesom kunden har pligt til i nødvendigt omfang, at medvirke til fejlsøgning og fejlretning. WeMobile er berettiget til at opkræve et gebyr for denne fejlsøgning hvis det skyldes kundens forhold.
3.3. WeMobile er berettiget til at afbryde, indskrænke eller ændre kundens brug af WeMobile tjenester, hvis WeMobile finder det nødvendigt af sikkerheds- eller driftsmæssige hensyn.
4. Tjenester og funktioner
4.1. Regningsspecifikation - Kunden har på sin personlige side på www.wemobile.dk adgang til en gratis specificeret regning. Kunden får en detaljeret liste over sine opkald. Listen giver oplysninger om dato, klokkeslæt, varighed og pris for samtlige kaldte numre og modtagne opkald i de tilfælde, hvor kunden skal betale. WeMobile gratiskald vises også på regningsoversigten.
4.2. Saldooplysninger opdateres løbende. Der kan eventuelt forekomme forsinkelser i opdateringen af de nyligste opkald foretaget i Danmark og længere tid for opkald foretaget i udlandet.
4.3. Saldokontrol - Kunden kan abonnere på en saldokontrolordning, således at kundens telefon spærres for udgående opkald, når saldo passerer 0 kr. Der kan dog forekomme forsinkelser på takseringer og WeMobile kan derfor ikke garantere en spærring af udgående opkald umiddelbart efter saldoen passerer 0 kr. Når mobilsaldoen igen er positiv, genåbnes telefonen. Der vil ikke blive spærret for opkald til alarmtjenesten 112. Kunden kan ophæve en saldokontrol fra sit kundelogin. Kunden hæfter dog fortsat for de opkald, som kunden har foretaget indtil spærringen foretages.
4.4. Nummervisning - Kunden har adgang til permanent eller pr. opkald at vælge at blokere for nummervisning, dette aktiveres på telefonen. Opkald til alarmtjenesten 112 vil aldrig kunne blokeres for nummervisning. Kunder med udeladt samt hemmeligt nummer skal være opmærksom på, at ved afsendelse af sms-beskeder samt opkald, vises nummeret hos modtageren.
4.5. Udenlandstelefoni - kunder der har fravalgt udenlandstelefoni ved tilmelding accepterer, at WeMobile ikke kan spærre for at sende sms til udenlandske numre. Ej heller kan der spærres for afsendelse af sms i det pågældende land hvor kunden befinder sig, selvom kunden har fravalgt udenlandstelefoni.
Ved tilmelding til udenlandstelefoni, skal telefonen være på et dansk netværk. Såfremt udlandstelefoni tilmeldes når kunden befinder sig i udlandet, kan WeMobile ikke garantere at tilmeldingen vil virke.
WeMobile kan på ingen måde garantere at saldo-sms når frem, hvis kunden befinder sig i udlandet. Selvom andre sms?er modtages er dette ingen garanti. Kunden er derfor selv ansvarlig for at kontrollere sin saldo for, at undgå saldolukning.
Derudover kan WeMobile heller ikke garantere, at hvis saldospærring aktiveres mens kunden er i udlandet, at saldoåbning virker. Derfor anbefaler WeMobile, at der tankes op inden afrejse, således at dette undgås.
WeMobile kan ikke garantere og hæfter dermed ikke for, hvis kunden befinder sig i udlandet og afsender sms'er, billledbeskeder eller anden form for kommunikation, ikke bliver afsendt. Da dette kan skyldes forhold hos udenlandsk operatør.
4.6. En sms kan højst fylde 160 tegn. De fleste telefoner kan sammenkæde SMS-beskederne, så det er muligt at skrive længere sms'er. Vær dog opmærksom på, at du kan blive takseret for flere sms'er hvis beskeden fylder mere end 160 tegn.
4.7. Leveringsrapporter modtaget pr. sms opkræves ikke. Dette er således en gratis service.
5. Sikkerhed, sim-kort og koder
5.1. Ved indgåelse af aftale med WeMobile, modtager kunden et brev med nyt sim-kort. Dette brev indeholder personlig PIN-kode, PUK-kode samt spærringskode, som skal opbevares forsvarligt. Spærringskoden skal bruges i forbindelse med spærring af sim-kort.
5.2. Når kunden har modtaget sim-kortet og aftalen er trådt i kraft, sikrer PIN-koden, at sim-kortet ikke benyttes af andre end den registrerede bruger. Indtastes PIN-koden forkert tre gange i træk, spærres sim-kortet automatisk, og kan kun genåbnes ved indtastning af PUK-koden. Indtastes PUK-koden forkert flere gange i træk, blokeres sim-kortet permanent, og kunden må bestille et nyt sim-kort. WeMobile opkræver gebyr for bestilling af nyt sim-kort.
5.3. Hvis sim-kortet forsvinder, beskadiges eller en anden person uberettiget får kendskab til PIN-koden, eller hvis kunden har mistanke om, at kortet vil blive misbrugt, skal kunden straks kontakte WeMobile med henblik på at få sim-kortet spærret. Så snart spærring registreres, medfører dette blokering for brug af sim-kortet. Når sim-kortet spærres, udsender WeMobile hurtigst muligt et nyt sim-kort indeholdende samme nummer. På www.wemobile.dk kan gebyrerne herfor altid ses.
5.4. Kunden hæfter for tab som følge af andres uberettigede brug af sim-kortet, med de begrænsninger, som følge af pkt. 7.9
5.5. WeMobile oplyser ikke, grundet sikkerhedsmæssige årsager, PIN- eller PUK Kode, samt personlige oplysninger, herunder andre brugeroplysninger telefonisk. WeMobile fremsender disse oplysninger til kunden på den oplyste adresse eller den registrerede mailadresse.
6. Ændring af abonnementsvilkår og priser
6.1. De til enhver tid gældende abonnementsvilkår og priser for mobiltjenester fremgår af WeMobile prisliste på www.wemobile.dk og kan desuden oplyses ved henvendelse til kundeservice på telefon .
6.2. Ændringer af priser og abonnementsvilkår vil blive annonceret på www.wemobile.dk og sendt til den e-mailadresse, kunden har oplyst. Kunden varsles 30 dage før ændringerne træder i kraft således, at kunden har mulighed for, at opsige aftalen inden ændringerne træder i kraft. Ændringer af positiv karakter for kunden, herunder prisnedsættelser, kan ske uden forudgående varsel.
7. Betaling og fakturering
7.1. WeMobile er berettiget til at opkræve oprettelses- og ændringsafgift for selve aftalen. WeMobile er desuden berettiget til at opkræve oprettelsesafgift for supplerende tjenester og services.
7.2. WeMobile opkræver kunden i forhold til den enhver tid gældende prisliste.
7.3. Kundens tjeneste spærres ikke umiddelbart ved overskridelse af den indbetalte taletid. Kunder hos We Mobile kan have et forbrug på kredit, som debiteres i henhold til We Mobiles gældende prisliste. Overskrider kunden ved sit forbrug den indbetalte taletid, giver We Mobile kunden en kredit på op til 5 dage eller 25 kr. We Mobile tilstræber at spærre ved minus 25 kr. We Mobile kan dog ikke holdes ansvarlig for forbrug større end minus 25 kr. Ved overskridelse af én af disse grænser er We Mobile berettiget til at spærre tjenesten uden varsel. We Mobile er berettiget til at tage gebyr for We Mobiles lukning af tjenesten.
7.4. Kunden vil ved spærringen have mulighed for at indsætte penge på sin konto. Dette gøres fra kundens personlige kundelogin. Herefter har kunden mulighed for at få genåbnet sin aftale ved at indbetale dels det skyldige beløb. WeMobile er berettiget til at opkræve gebyr for genåbning af mobilaftalen.
7.5. Er der ikke betalt senest 14 dage efter lukning af aftalen, kan WeMobile forbeholde sig retten til at ophæve aftalen uden varsel.
7.6. Kunden skal sikre dækning på det af kunden benyttede betalings- eller kreditkort. Bliver betalingstransaktioner afvist af kundens bank, kan WeMobile hæve aftalen uden varsel.
7.7. WeMobile kunder kan tilmelde sig automatisk optankning. Når kunden har accepteret WeMobile betingelser for automatisk optankning, vil WeMobile efterfølgende gennemføre transaktioner ved hjælp af kundens indtastede kortdata. Ønsker kunden at ændre beløbet eller kort informationer på automatisk optankning, skal servicen først afmeldes og derefter skal kunden tilmelde sig igen med det ændrede beløb.
Kvitteringer for optankninger foretaget gennem automatisk optankning kan ses på kundens kundelogin, hvor der genereres faktura som normalt. Ligeledes modtager kunden mail herom.
Såfremt kunden ønsker at forlade ordningen med automatisk optankning, kan kunden afmelde sig fra sit kundelogin. Det koster normalt betalings- eller kreditkort gebyr, hver gang der foretages automatisk optankning.
7.8. Kunden har mulighed for at købe indholdstakserede tjenester - i form af tjenesteydelser og varer - via sms, mms eller WAP. Indholdstakserede tjenester kan f.eks. være busbilletter, biografbilletter, magasiner, internetkøb, automatkøb, ringetoner, musik, spil, abonnementsbaserede tjenester eller adgange til indhold på elektroniske medier. Udover forbrugstaksten for at sende sms/mms og benytte WAP, koster tjenesterne et beløb. Priserne på tjenesterne oplyses i forbindelse med markedsføringen af disse. Betaling for tjenesterne opkræves af WeMobile på kundens saldo.
Kunden hæfter for betalingen ved køb af de indholdstakserede tjenester, jf. pkt. 2.1. Det gælder også, hvis kunden overlader mobiltelefonen til andre personer, herunder også til børn. Se pkt. 7.9 for hæftelses- og ansvarsreglerne i Lov om betalingstjenester.
For indholdstakserede tjenester, der leveres direkte på mobiltelefonen, f.eks. ringetoner, vejrudsigter mv., gælder pkt. 5.4. om kundens hæftelse ved andres uberettigede anvendelse af sim-kortet som betalingsmiddel.
For indholdstakserede tjenester, der ikke leveres direkte på mobiltelefonen, f.eks. busbilletter, biografbilletter, magasiner, automatkøb, internetkøb mv., gælder punkt 5.4. kun, hvis der anvendes en for kunden personlig kode i forbindelse med købet. Kunden hæfter således ikke for andres uberettigede anvendelse af sim-kortet som betalingsmiddel, hvis købet kan gennemføres uden anvendelse af en sådan personlig kode. Undtaget er dog kundens groft uagtsomme eller forsætlige adfærd i forbindelse med misbruget.
Ved spørgsmål til eller problemer med de indholdstakserede tjenester, kan kunden henvende sig til WeMobile. WeMobile kan henvise kundens spørgsmål og klager vedrørende tjenesternes indhold til indholdsudbyderne. Spørgsmål eller klager vedrørende takseringen af tjenesterne kan indgives til WeMobile, jf. pkt. 15.1.
7.9 Lov om betalingstjenester § 62, stk. 1 ? 9 (§62 er Finanstilsynet, Forbrugerombudsmanden samt Konkurrencestyrelsen fører tilsyn med lov om betalingstjenester): § 62. Betalers udbyder hæfter i forhold til betaler for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af et betalingsinstrument, medmindre andet følger af stk. 2-6. Betaler hæfter kun efter stk. 2-6, hvis transaktionen er korrekt registreret og bogført. Ved en uberettiget anvendelse af et betalingsinstrument skal betalers udbyder straks tilbagebetale betaleren beløbet. Betaleren hæfter dog uden beløbsbegrænsning for tab, der opstår som følge af, at betaler har handlet svigagtigt eller med forsæt har undladt at opfylde sine forpligtelser efter § 59.
Stk. 2. Medmindre videregående hæftelse følger af stk. 3 eller 6, hæfter betaleren med op til 1.100 kr. for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsinstrumentet, hvis den til betalingsinstrumentet hørende personlige sikkerhedsforanstaltning er anvendt.
Stk. 3. Medmindre videregående hæftelse følger af stk. 6, hæfter betaleren med op til 8.000 kr. for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsinstrumentet, hvis betalers udbyder godtgør, at den til betalingsinstrumentet hørende personlige sikkerhedsforanstaltning er anvendt, og
1) at betaleren har undladt at underrette betalers udbyder snarest muligt efter at have fået kendskab til, at betalingsinstrumentet er bortkommet, eller at den personlige sikkerhedsforanstaltning er kommet til den uberettigedes kendskab,
2) at betaleren har overgivet den personlige sikkerhedsforanstaltning til den, der har foretaget den uberettigede anvendelse, uden at forholdet er omfattet af stk. 6, eller
3) at betaleren ved groft uforsvarlig adfærd har muliggjort den uberettigede anvendelse.
Stk. 4. Betaleren hæfter med op til 8.000 kr. for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsinstrumentet, når betalingsinstrumentet har været aflæst fysisk eller elektronisk, og den uberettigede i tilknytning hertil har anvendt en falsk underskrift og betalers udbyder godtgør,
1) at betaleren eller nogen, som betaleren har overladt betalingsinstrumentet
til, har undladt at underrette betalers udbyder snarest muligt efter at have fået kendskab til, at betalingsinstrumentet er bortkommet, eller
2) at betaleren eller nogen, som betaleren har overladt betalingsinstrumentet
til, ved groft uforsvarlig adfærd har muliggjort den uberettigede anvendelse.
Stk. 5. Såfremt betaleren hæfter efter stk. 3 og 4, kan betalerens samlede hæftelse ikke overstige 8.000 kr.
Stk. 6. Betaleren hæfter uden beløbsbegrænsning for tab, der opstår som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsinstrumentet, når den til betalingsinstrumentet hørende personlige sikkerhedsforanstaltning er anvendt og betalers udbyder godtgør, at betaleren har oplyst den personlige sikkerhedsforanstaltning til den, der har foretaget den uberettigede anvendelse, og at det er sket under omstændigheder, hvor betaleren indså eller burde have indset, at der var risiko for misbrug.
Stk. 7. Uanset stk. 2-6 hæfter betalers udbyder for uberettiget anvendelse, der finder sted, efter at udbyderen har fået underretning om, at betalingsinstrumentet er bortkommet, at en uberettiget person har fået kendskab til den personlige sikkerhedsforanstaltning, eller at betaleren af andre grunde ønsker
betalingsinstrumentet spærret.
Stk. 8. Uanset stk. 2-6 hæfter betalers udbyder for uberettiget anvendelse, hvis udbyderen ikke har truffet egnede foranstaltninger, jf. § 60, stk. 1, nr. 2.
Stk. 9. Uanset stk. 2-6 hæfter betalers udbyder tillige, hvis betalingsmodtager vidste eller burde vide, at der forelå en uberettiget anvendelse af betalingsinstrumentet.
8. Aftalens overdragelse
8.1. Kunden er på intet tidspunkt berettiget til at gensælge WeMobile tjenester.
8.2. Kunden kan ikke overdrage denne aftale til tredjemand uden WeMobile forudgående samtykke, hvilket bl.a. betinges af en af kunde og tredjemand underskriver en overdragelsesfuldmagt. Forinden skal der sker betaling af samtlige udeståender med kunden, samt den nye kunde acceptere de gældende betingelser og betaler et evt. overdragelsesgebyr.
9. Nummertildeling og nummerændring
9.1. Kundens eksisterende telefonnummer kan porteres til WeMobile. Dette forudsætter, at kunden ikke har opsagt eller selv opsiger sit abonnement hos en anden operatør, idet nummerporteringen af kundens hidtidige telefonnummer ikke kan ske efter opsigelse. I forbindelse med en nummerportering af et eksisterende telefonnummer bemyndiger kunden, i form af underskrevet porteringsformular, WeMobile til på sine vegne, at anmode kundens eksisterende operatør om at overføre kundens telefonnummer til WeMobile.
9.2. Flytter kunden ikke sit eksisterende telefonnummer tildeles kunden et telefonnummer fra WeMobile nummerserie. WeMobile er berettiget til, af tekniske eller driftsmæssige grunde, at tildele kunden et nyt telefonnummer. Dette betyder ikke, at kunden har ret til erstatning eller kompensation af nogen art.
9.3. WeMobile har ret til at opkræve betaling for særlige gode numre, også kaldet guldnumre.
9.4. WeMobile garanterer ikke, hvis kunden befinder sig i udlandet den dato hvor nummerporteringen finder sted, at abonnementet kan aktiveres på det udenlandske netværk.
10. Kundens data og nummeroplysning
10.1. WeMobile er forpligtet, i henhold til bekendtgørelse om nummeroplysningsdatabaser, til at videregive de i kundekartoteket registrerede nummeroplysningsdata (telefonnummer, navn og adresse) til alle, som måtte fremsætte ønske herom (118, Telefonbog).
10.2. Nummeroplysningsdata videregives ikke til tredjemand, hvis kunden har valgt "udeladt nummer" eller "hemmeligt nummer".
10.3. Ikke offentligt tilgængelige oplysninger om kunden afgivet til eller indhentet af WeMobile, behandles fortroligt og vil kun blive anvendt i forbindelse med fakturering, kreditvurdering af kunden samt eventuel meddelelse til kreditoplysningsbureauer.
10.4. Kunden accepterer, at de oplysninger, som kunden har afgivet i forbindelse med bestilling af aftalen, indgår i WeMobile kundekartotek, og at disse oplysninger kan behandles i forbindelse med WeMobile markedsføring af tjenester m.v. overfor kunden.
11. Kundens misligholdelse
11.1. Misligholder kunden sin aftale, har WeMobile ret til uden varsel at hæve/spærre aftalen. Væsentlig misligholdelse er forhold såsom:
a) Kunden undlader at betale forbrug.
b) Kunden opgiver ikke ændringer i kundens oplysninger, jf. pkt. 2.3.
c) Kunden standser sine betalinger og viser sig at være insolvent.
d) Kunden ikke opfylder WeMobile krav om sikkerhedsstillelse rettidigt.
e) En kreditvurdering viser, at WeMobile kan formode, at kunden ikke er i stand til at betale sine regninger rettidigt.
f) Kunden udøver chikane mod WeMobile eller mod WeMobile medarbejdere.
g) Kunden ikke melder sit sim-kort tyverispærret.
Retter kunden det/de forhold, der gav anledning til spærringen og WeMobile ikke har ophævet aftalen, kan kunden mod betaling af et gebyr få genåbnet sin adgang til tjenesten.
11.2. WeMobile har ret til, hvis en kunde misligholder en betaling, at foretage en indberetning til et kreditoplysningsbureau jf. lov om behandling af personoplysninger.
11.3. Har kunden misligholdt sine betalingsforpligtelser og har WeMobile efterfølgende opsagt kundens aftale, er WeMobile berettiget til at opkræve gammel gæld, før kunden kan indgå ny aftale.
12. Tyverispærring
12.1. Kunden er forpligtet til at melde tyverispærring, så snart kunden får mistanke om, at kortet muligvis vil blive misbrugt. Således skal kunden straks kontakte WeMobile med henblik på at få sim-kortet spærret, jf. pkt. 5.3. Kunden kan på sit velkomstbrev og kundelogin finde oplysninger om spærring af sim-kortet.
12.2. Kunden er indforstået med at We Mobile tilstræber at spærre ved minus 25 kr., dog kan We Mobile ikke holdes ansvarlig for forbrug større end minus 25 kr. Ligeledes gælder det, at hvis kundes simkort bliver ståjlet, skal kunde straks sørge for at spærre simkort, ellers hæfter kunde for forbruget. Dette gælder uanset om mobilsaldo er større end minus 25 kr.
13. Opsigelse
13.1. Kunden kan opsige abonnementsaftalen med WeMobile med omgående virkning, med mindre kunden har et produkt med binding. Opsigelsen skal ske fra kundens registrerede e-mailadresse eller skriftligt. Kunden er ligeledes ansvarlig og hæfter dermed også for ekstraservices i forbindelse med opsigelsen. Således er det kundens ansvar at opsige/afmelde disse.
13.2. Kunden vil ved opsigelse få returneret evt. tilgodehavende ca. 30 dage efter opsigelsen. Kundens betaling for oprettelsesgebyret og evt. bonus refunderes dog ikke ved almindelig opsigelse/portering.
13.3. Ved portering til andet teleselskab samt opsigelse, udbetaler WeMobile kundens tilgodehavende via bankoverførsel. WeMobile er berettiget til at tage et gebyr herfor, i henhold til gældende prisliste, som fratrækkes tilgodehavende inden udbetaling. Er saldo ved opgørelsen negativ fremsender WeMobile en faktura. WeMobile er berettiget til at opkræve et opgørelsesgebyr.
14. Ansvar
14.1. WeMobile hæfter ikke for fejl, nedbrud, driftsmæssige indgreb eller forstyrrelser, der skyldes forhold, der kan henføres til anden operatør. WeMobile er heller ikke erstatningsansvarlig jf. almindelige erstatningsregler for tab forårsaget ved WeMobile undladelser.
14.2. WeMobile hæfter ikke for indirekte tab, følgeskader, driftstab, tab af avance, tab af data, krav fra tredjemand eller andet økonomisk konsekvenstab som følge af, at mobiltjenesten ikke kunne anvendes som forventet. Ligeledes er WeMobile ikke ansvarlig for skader og tab, som Kunden måtte lide grundet opkobling til internettet, herunder virus og downloading af såkaldte "diallerprogrammer". Dette gælder både terminaler og forbrug. Kunden kan beskytte sig mod et utilsigtet forbrug ved at abonnere på f.eks. saldokontrol eller spærring af udlandsopkald.
14.3. WeMobile er ikke ansvarlig for afbrydelser, forstyrrelser eller ændringer af tjenesterne i forbindelse med foranstaltninger, der skønnes nødvendige af tekniske, vedligeholdelsesmæssige eller driftsmæssige årsager. Dette indebærer også forsinkelser på takseringen. Ligeledes er WeMobile heller ikke ansvarlig for tilfælde, hvor tredjemand uberettiget har aflyttet eventuelle samtaler.
14.4. WeMobile tager forbehold for tryk- og billedfejl.
14.5. WeMobile er fritaget for ansvar, såfremt følgende omstændigheder er gældende og er uden for WeMobile kontrol. Disse forhold gælder brand, krig, oprør, strejker, lockout, naturkatastrofer, myndighedspåbud eller lignende (force majeure) og som WeMobile ikke med rimelighed kunne forventes at have taget i betragtning ved abonnementsaftalens indgåelse.
15. Tvister
15.1 Ved uenighed om abonnementsaftalens overholdelse, herunder om forbruget og den krævede betaling, kan kunden klage skriftligt til WeMobile adresse. WeMobile træffer afgørelsen i klagen senest tre måneder efter, at klagen er indgivet. I specielle tilfælde, der kræver særlige undersøgelser, kan der gå op til seks måneder, før der foreligger en afgørelse. Tvister kan i øvrigt af hver af parterne indbringes for de almindelige domstole efter gældende regler herom.
16. Ikrafttrædelse
Disse betingelser træder i kraft d. 30-10-2009 |
|
|
|
